التواصل اللاعنفي II

التواصل اللاعنفي II

في التدوينة السابقة، قمنا بتحليل الخطوات الأربع لعملية التواصل اللاعنفي وذكرنا أهمية التعبير عن المشاعر بوضوح. حسنًا، كيف يعبر الناس عن مشاعرهم؟

نميل إلى التعبير عن مشاعرنا في العديد من اللحظات في حياتنا اليومية. وعادة ما تكون هذه اللحظات هي المواقف التي نشعر فيها بمشاعر مثل الحزن والاستياء والخوف والغضب. هناك أكثر من طريقة للتعبير عن المشاعر. اعتاد الكثير من الناس التعبير عن مشاعرهم على أساس اللوم، وليس على أساس الحاجة.

يميل الكثير من الناس إلى تجنب تحمل مسؤولية مشاعرهم عندما يواجهون نزاعًا ما. والطريقة الأكثر شيوعًا هي إلقاء اللوم على الشخص الآخر. فعلى سبيل المثال، غالبًا ما يستخدم الشخص الذي تعرض لانتقادات شديدة من قبل زميل له عبارات مثل "أنت تجعلني أشعر بالسوء لأنك تنتقدني طوال الوقت" أو "أنت تجرح ثقتي بنفسي بانتقاداتك" للتعبير عن مشاعره. ولكن هل هذه الجمل طريقة غير عنيفة للتعبير عن المشاعر؟

والقاسم المشترك بين الجملتين هو أن الشخص يستخدم تعبيرات تعني "أنت تجعلني أشعر" بدلاً من "أنا أشعر". هذا مثال بسيط على عدم تحمل الشخص مسؤولية مشاعره. عندما لا يتحمل الأشخاص مسؤولية مشاعرهم، قد يُنظر إلى ذلك على أنه اتهام من قبل الشخص الآخر وقد يمهد الطريق لنزاع جديد. في المثال أعلاه، يمكن أن يكون التعبير القائم على الحاجة هو "لقد شعرت بالإهانة عندما انتقدت عملي لأنني أشعر أنك تعتقد أنني لست كفؤًا". مثل هذا التعبير لا يتضمن اتهامًا يتطلب من الشخص الآخر تقديم دفاع، لكنه يساعده على فهم ما تحتاج إليه وتغيير موقفه.

بعد التعبير عن مشاعرك، عبّر عن نوع السلوك الذي تتوقعه من الشخص الآخر. إذاً، كيف يمكننا أن نطلب من شخص ما؟

• إن مجرد التعبير عن مشاعرك لا يوضح دائمًا ما تطلبه. على سبيل المثال، إذا استخدمت عبارة "يحزنني عندما تشير إلى أخطائي أمام الآخرين"، يمكن للشخص الآخر أن يفهم بسهولة ما تطلبه. ومع ذلك، إذا استخدمت عبارة "أشعر بالتعب لأنك لا تساعدني بما فيه الكفاية"، فقد لا يفهم الشخص الآخر ما تتوقعه منه بالضبط. من الأفضل أن توضح نوع المساعدة التي تطلبها.

• عبّر عما تريد من الناس أن يفعلوه، وليس عما لا تريدهم أن يفعلوه. على سبيل المثال، بدلاً من أن تقول "أريدك ألا تنتقدني"، فإن قولك "دعمك لي يزيد من ثقتي بنفسي" سيجعل الشخص الآخر يتعامل مع طلبك بإيجابية أكبر.

• كن واضحاً في طلبك. تجنب العبارات الغامضة والتعميمات. على سبيل المثال، عبارة "أنت دائمًا ما تكون لئيمًا معي" تحتوي على تعميمات بالإضافة إلى الغموض. وبدلاً من ذلك، يمكننا القول "هل يمكنك قضاء بعض الوقت للاستماع إليّ حتى وإن كان الوقت ضيقًا؟

وبهذه الطريقة، لن ينظر الشخص الآخر إلى طلبك على أنه عدوان من قبل الشخص الآخر ومن المرجح أن يكون نهج الشخص الآخر أكثر فاعلية.

روزنبرغ، مارشال ب.، "التواصل اللاعنفي، لغة الحياة"، 2015 ص 31-109.

أرزوم بيزا شيمن